Bedrijf Levert Product Niet: Advies en Stappen

Een bestelling niet ontvangen kan frustrerend zijn. Toch gebeurt het vaker dan je denkt. Als een bedrijf het product niet levert, heb je als consument duidelijke rechten. Wist je dat je bij een vaste levertijd de overeenkomst direct kunt ontbinden? Dit geeft je de mogelijkheid om je geld terug te vragen of verdere stappen te zetten.

Met ervaring in consumentenrecht help ik je door dit proces heen. Je ontdekt wat je kunt doen, hoe je problemen voorkomt en waar je hulp kunt krijgen. Lees verder en bescherm jezelf bij online aankopen.

Samenvatting

• Je hebt recht op ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling als een product niet geleverd wordt. Bij geen levertijd geldt de wettelijke termijn van 30 dagen.
• De verkoper draagt het risico bij verloren pakketten. Hij moet een onderzoek starten en het probleem oplossen.
• Neem schriftelijk contact op, stel een redelijke deadline, en ontbind de koop als levering uitblijft. Bewaar alle communicatie zorgvuldig.
• Meld structurele problemen met een bedrijf bij ACM ConsuWijzer. Bij vermoedelijke fraude is aangifte bij de politie mogelijk.
• Voorkom problemen door betrouwbare webwinkels te kiezen, reviews te controleren, en veilige betaalmethoden te gebruiken zoals creditcard.

Wat zijn uw rechten bij een niet-geleverde bestelling?

Als een product niet wordt geleverd, heb je het recht om de overeenkomst te ontbinden en je geld terug te vragen. Dit geldt vooral bij online aankopen. Is er geen levertijd afgesproken? Dan geldt de wettelijke levertijd van 30 dagen.

Overschrijdt de verkoper deze termijn zonder reden? Dan kun je hem schriftelijk een extra levertijd geven. Blijft het product alsnog uit? Je mag de koop ongedaan maken.

Bij verloren pakketten tijdens verzending ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper. Hij moet een onderzoek starten en zorgen voor een oplossing. Bestel je een product dat niet op tijd komt of nooit arriveert? Via ACM ConsuWijzer kun je advies krijgen over jouw rechten als consument.

De verkoper is verplicht het risico van verzending te dragen tot de levering aan jou is afgerond.

Stappen om te ondernemen als een product niet geleverd wordt

Als een product niet geleverd wordt, kunt u actie ondernemen om het probleem op te lossen. Volg deze stappen om uw rechten te beschermen en uw geld terug te krijgen.

1. Neem contact op met de online winkel waar u het product hebt besteld. Vraag duidelijk naar de status van uw bestelling en noteer eventuele antwoorden.
2. Stuur een schriftelijk verzoek naar het bedrijf binnen 14 dagen na aankoop. Vraag hierin expliciet om levering of terugbetaling.
3. Geef het bedrijf extra levertijd wanneer nodig. Stel bijvoorbeeld 14 dagen voor kleine producten of maximaal 4 weken voor meubels.
4. Verstuur een schriftelijke sommatie als u geen reactie krijgt. Zet hierin een redelijke deadline en geef aan wat u verwacht: levering of geld terugvragen.
5. Ontbind de overeenkomst als zij niet leveren na de gestelde termijn. Informeer hen schriftelijk over deze beslissing en eis uw betaling retour.
6. Meld de kwestie bij ACM ConsuWijzer als er sprake is van structurele problemen met de online winkel. Zij kunnen onderzoek doen naar klachten over bedrijven.
7. Doe aangifte bij politie in geval van vermoedelijke fraude of oplichting. Vermeld hierbij alle gegevens, zoals KvK-nummer en handelsnaam van het bedrijf.
8. Bewaar al uw communicatie zorgvuldig, zoals e-mails, contracten en brieven met handtekening, voor juridische doeleinden indien nodig.
9. Raadpleeg juridische hulp als de situatie blijft voortduren zonder oplossing of compensatie.

Hoe voorkomt u problemen met leveringen in de toekomst?

Leveringsproblemen kunnen frustrerend zijn. Met de juiste stappen kunt u toekomstige problemen voorkomen.

1. Controleer online reviews van het bedrijf. Onbetrouwbare verkopers staan vaak gemeld bij ConsuWijzer of sociale media zoals Facebook.
2. Gebruik veilige betaalmethoden zoals creditcard. Dit biedt extra bescherming en maakt geld terugvragen mogelijk als een product niet geleverd wordt.
3. Lees altijd de algemene voorwaarden zorgvuldig door. Controleer de wettelijke levertijd en afspraken over terugbetalingen bij een koop ontbinden.
4. Kies voor bekende en betrouwbare webwinkels bij online aankopen, vooral rond drukke perioden zoals Sinterklaasavond.
5. Houd documentatie van uw bestelling goed bij, inclusief bevestigingsmails en betalingsinformatie, zodat u sneller actie kunt ondernemen bij een product niet ontvangen situatie.

Conclusie

Jij hebt rechten als een bedrijf zijn beloftes niet nakomt. Vraag altijd om een oplossing zoals geld terug of extra levertijd. Ontbind de overeenkomst indien nodig en claim jouw recht.

Neem contact op met ACM ConsuWijzer als je er samen niet uitkomt. Voorkom toekomstige problemen door duidelijke afspraken te maken bij online aankopen. Weeg jouw opties goed af en wees proactief in het beschermen van jouw consumentenrechten.

Zo zorg je ervoor dat jouw belangen centraal blijven staan.

Voor meer tips over hoe u de betrouwbaarheid van een bedrijf kunt controleren voordat u er iets bestelt, bezoek onze pagina over het checken van de betrouwbaarheid van bedrijven.

Veelgestelde Vragen

1. Wat moet ik doen als ik een product niet heb ontvangen na een online aankoop?

Als je een product niet hebt ontvangen, neem dan eerst contact op met het bedrijf. Vraag om uitleg en geef het bedrijf de kans om het probleem op te lossen.

2. Kan ik mijn geld terugvragen als het bedrijf het product niet levert?

Ja, je kunt je geld terugvragen. Als het bedrijf niet binnen een redelijke of wettelijke levertijd levert, kun je de koop ontbinden en je betaling terugvragen.

3. Wat gebeurt er als het bedrijf ook na extra levertijd nog niet levert?

Als het bedrijf na extra levertijd nog steeds niet levert, kun je de overeenkomst ontbinden. Dit betekent dat je de koop ongedaan maakt en recht hebt op een terugbetaling.

4. Kan ik aangifte doen als een bedrijf blijft weigeren te leveren?

Ja, als een bedrijf blijft weigeren te leveren of niet reageert, kun je aangifte doen bij de politie of contact opnemen met de ACM (Autoriteit Consument & Markt) voor hulp.